سلة خدمة العملاء: الرقم الموحد 920031659 والبريد والمحادثة الفورية وطريقة رفع الشكوى

تبحث عن سلة خدمة العملاء لأن عندك مشكلة في متجرك أو في طلب اشتريته؟ سلة لها قنوات مختلفة للتاجر وللمشتري، واختيار القناة الصحيحة يوفر عليك وقتًا كثيرًا. هذا الدليل يجمع القنوات الرسمية كما يذكرها مركز مساعدة سلة (آخر تحديث 1 سبتمبر 2026)، مع خطوات كل قناة وأمثلة لأتمتة المتابعة بوكلاء كاتب.

قنوات خدمة عملاء سلة للتاجر

خطوات التواصل عبر المحادثة الفورية

1. ادخل لوحة تحكم متجرك. إذا واجهت مشكلة في الدخول نفسه، راجع دليل سلة تسجيل دخول.
2. اضغط أيقونة المحادثة في لوحة التحكم، ثم اختر ارسل لنا رسالة.
3. اختر نوع استفسارك من الخيارات التلقائية، فيوجهك النظام إلى القسم المختص.
4. اكتب المشكلة في رسالة واحدة واضحة: ماذا حدث، ومتى، ورقم الطلب أو اسم المنتج، ولقطة شاشة إن أمكن.

المحادثة الفورية متاحة لتجار الباقات المدفوعة فقط. تعرف على الفرق بين الباقات في دليل باقات سلة.

كيف تراسل الدعم بالبريد بطريقة تسرّع الرد

1. أرسل من البريد المسجل في متجرك، حتى يربط الفريق رسالتك بحسابك.
2. اكتب في العنوان اسم المتجر ونوع المشكلة باختصار.
3. اذكر في الرسالة رابط المتجر، ورقم الطلب أو البوليصة، والخطوات التي جربتها.
4. أرفق لقطة شاشة، واحذف منها أي بيانات بطاقة أو كلمة مرور.

شكوى الشحن عبر بوابة الجودة

1. من إعدادات المتجر اضغط خيارات الشحن والتوصيل، ثم افتح قسم بوابة الجودة.
2. أدخل رقم بوليصة الشحن في خانة البحث، فتظهر تفاصيلها.
3. حدد نوع الشكوى، واكتب التفاصيل، ثم اضغط إرسال.

قبل أن تتواصل: هل تحتاج الدعم أصلًا؟

• سؤال عن ميزة أو ربط تطبيق: ابحث أولًا في مركز المساعدة من أيقونة المساعدة ثم المقالات.
• مشكلة في تطبيق مثبت: من التطبيقات المثبتة اضغط تواصل مع الدعم الفني في بطاقة التطبيق. إذا كان التطبيق من شركاء سلة فسيتواصل معك مطوره.
• مشكلة في ثيم: تواصل مع دعم الثيم من صفحة تفاصيله.
• اقتراح تحسين: من القائمة الرئيسية اختر المقترحات ثم اقتراح جديد.
• آخر التحديثات: من لوحة التحكم اختر التحديثات.

إذا كنت مشتريًا من متجر على سلة

1. تواصل أولًا مع المتجر نفسه من صفحة “اتصل بنا” أو أيقونة المحادثة، واذكر رقم طلبك.
2. إذا لم يتجاوب المتجر، افتح شكوى في منصة الشكاوى complaint.salla.sa بالضغط على فتح شكوى جديدة.
3. لمتابعة شكوى سابقة اضغط متابعة شكوى وأدخل رقم الشكوى وكود المتابعة الذي وصلك بالبريد.

أمثلة جاهزة لوكلاء كاتب لخدمة العملاء في سلة

وكيل كاتب يعمل في متصفحك على لوحة متجرك بعد أن تسجل الدخول بنفسك. انسخ أي مثال إلى محادثة كاتب:

• تصنيف رسائل العملاء: “افتح سلة شات في متجري، واقرأ رسائل اليوم، وصنفها إلى: استفسار عن طلب، أو استرجاع، أو شكوى شحن، واكتب مسودة رد لكل واحدة دون إرسال.”
• متابعة الشحنات المتأخرة: “افتح الطلبات في سلة، واعرض الطلبات التي مضى على شحنها أكثر من 5 أيام ولم تُسلّم، مع رقم البوليصة لكل طلب.”
• تجهيز شكوى بوابة الجودة: “لكل بوليصة متأخرة في القائمة، اكتب نص شكوى مختصرًا جاهزًا للصقه في بوابة الجودة.”
• رسالة للدعم: “اكتب لي رسالة إلى [email protected] تشرح مشكلة ظهور المنتجات، فيها رابط المتجر والخطوات التي جربتها.”
• ملخص التحديثات: “كل أسبوع افتح صفحة التحديثات في لوحة سلة، ولخص لي أهم 5 تغييرات تخص متجري.”

اجعل هذه المهام تتكرر تلقائيًا من صفحة أهداف كاتب. وإذا كنت تدير متجرك من الجوال فاقرأ دليل تطبيق سلة، وللبداية من الصفر راجع انشاء متجر سلة خطوة بخطوة.

تنبيه: لا تكتب كلمة المرور أو رمز التحقق في المحادثة مع الوكيل أو مع أي جهة دعم.

وإذا كنت تقدم خدمات رقمية بجانب متجرك، فقد يفيدك دليل منصة خمسات للمبتدئين.

أسئلة شائعة

ما رقم خدمة عملاء سلة؟

الرقم الموحد 920031659، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.

ما بريد دعم سلة؟

[email protected]، ويفضل أن ترسل من البريد المسجل في متجرك.

لماذا لا أجد المحادثة الفورية في لوحتي؟

المحادثة الفورية متاحة لتجار الباقات المدفوعة فقط. تاجر باقة بيسك يستخدم البريد أو حساب @SallaCare.

كيف أشتكي من شركة شحن؟

من إعدادات المتجر، ثم خيارات الشحن والتوصيل، ثم بوابة الجودة، وأدخل رقم البوليصة.

أنا مشترٍ، كيف أشتكي من متجر على سلة؟

تواصل مع المتجر أولًا، فإن لم يتجاوب افتح شكوى في complaint.salla.sa.

هل يستطيع وكيل كاتب الرد على عملائي؟

نعم، يكتب مسودات الردود ويصنف الرسائل، والأفضل أن توافق أنت قبل الإرسال.