أهداف: 100 نتيجة يواصل وكيل كاتب العمل من أجلها
الهدف نتيجة لها موعد نهائي. يخطط الوكيل العمل، وينفذه على جدول لأسابيع، ويتذكر ما فعله، ويرسل لك تقريرًا كل يوم. هذه مئة نتيجة يطلبها الناس أكثر من غيرها، مع المدة التي تستغرقها كل واحدة عادة.
الكل 100
عملاء محتملون 10
مبيعات 12
تسويق 10
محتوى 8
تواصل اجتماعي 12
تحسين محركات البحث 12
تجارة إلكترونية 10
خدمة العملاء 6
تشغيل 8
بحث 4
مالية 8
90 يومًا خدمة العملاء
رضا العملاء فوق 90%
ارفع درجة رضا عملائي فوق 90 بالمئة خلال 90 يومًا بالرد أسرع وإغلاق كل حالة ومعالجة أكثر الشكاوى.
درجة الرضا
30 يومًا خدمة العملاء
أول رد خلال 15 دقيقة
خفّض زمن أول رد على كل قنوات الدعم إلى أقل من 15 دقيقة في ساعات العمل، كل يوم لمدة 30 يومًا.
زمن أول رد
30 يومًا خدمة العملاء
صفّر تراكم الدعم
صفِّ تراكم تذاكر الدعم خلال 30 يومًا وأبقِه تحت عشر تذاكر مفتوحة كل يوم بعد ذلك.
تذاكر مفتوحة
90 يومًا خدمة العملاء
اخفض تسرب العملاء إلى النصف
خفّض الإلغاءات الشهرية إلى النصف خلال 90 يومًا بالوصول إلى كل عميل معرض للمغادرة قبل أن يغادر ومعالجة ما يدفعه للرحيل.
نسبة التسرب
90 يومًا خدمة العملاء
نصف الأسئلة يجيب عنها مركز المساعدة
اجعل مركز المساعدة يجيب عن نصف أسئلة الدعم خلال 90 يومًا بكتابة مقال لكل سؤال متكرر.
نسبة الخدمة الذاتية
60 يومًا خدمة العملاء
كل تقييم مجاب خلال يوم
رد على كل تقييم على كل منصة خلال يوم لمدة 60 يومًا، بأسلوب علامتي، وحوّل السلبية منها إلى محادثات.
نسبة الرد
الأهداف غير مضمونة. تصلك تقارير يومية ويمكنك تعديل الهدف أو إيقافه في أي وقت.
