وكيل كريسب للمحادثات غير المجابة ووقت الرد الأول بشكل أوتوماتيكي
خدمة العملاء crisp.chat
وكيل Katteb يعمل داخل صندوق Crisp المشترك ليعثر على المحادثات التي لم تُجاب، يجمّع أسئلة اليوم المتكررة، ويحسب متوسط وقت الرد الأول للأسبوع. موجه لقادة الدعم وفِرق الخدمة الذين يريدون تقارير يومية وملخصات مع لقطات شاشة دون التبديل بين تطبيقات متعددة.
ماذا يفعل وكيل كريسب؟
مهام يقوم بها الناس هنا عادةً يدوياً. اضغط أياً منها في التطبيق فتتحول إلى خطة.
- اذكر المحادثات التي لم يجب عنها أحد بعد.
- لخّص محادثات اليوم والأسئلة المتكررة.
- أخبرني بمتوسط زمن أول رد هذا الأسبوع.
وأي عمل آخر تفعله في هذا الموقع يدوياً يمكنك وصفه بكلماتك، فيحوّله المخطّط إلى خطة توافق عليها قبل التشغيل.
فيم يستخدمه الناس
قائمة المحادثات التي لم يرد عليها أحد
يعرض الوكيل كل محادثة في صندوق Crisp لم تتلق رداً من فريقك، مع معرف المحادثة والقناة وصورة شاشة للموضوع. يساعدك ذلك على تعيين مالك للمحادثة بسرعة ومنع فقدان الرسائل.
ملخص محادثات اليوم وأسئلة متكررة
ينشئ ملخصاً يومياً يبرز الأسئلة التي تكررت اليوم ويقترح مقالات قاعدة معرفة ذات صلة. يتضمن أمثلة من الرسائل ليسهل تحديث الأسئلة الشائعة أو تدريب الردود الآلية.
متوسط وقت الرد الأول هذا الأسبوع
يحسب الوكيل متوسط وقت الرد الأول عبر محادثات الأسبوع ويعرض الرقم مع ملاحظات قصيرة عن الاتجاهات. استخدم النتيجة لمقارنة مستوى الخدمة وتحديد قنوات تحتاج دعم إضافي.
لماذا يستحق
- عرض المحادثات المفتوحة عبر قنوات متعددة في قائمة واحدة واضحة.
- تحويل الأسئلة المتكررة إلى أولويات لتحديث قاعدة المعرفة.
- قيس وقت الرد الأول تلقائياً لمراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة.
- تشغيل فوري أو مجدول مع تقرير يضم لقطات شاشة داخل المحادثة.
أسئلة يسألها الناس
كيف يصل الوكيل إلى حسابي على Crisp؟
الوكيل يعمل في متصفح Chrome خاص على خوادم Katteb. تقوم بتسجيل الدخول هناك يدوياً مرة واحدة فقط؛ Katteb لا ترى كلمة المرور. الوكيل يتصفح مثل مستخدم، يكتب ويأخذ لقطات شاشة من الصفحات التي تظهر له.
هل قد يتسبب التشغيل الآلي في حظر أو قيود من Crisp؟
أي نشاط آلي داخل حساب طرف ثالث قد يرفع احتمال الوصول المحدود أو القيود. الوكيل يحاكي تفاعل بشري عبر المتصفح، لكن لا نعد بأنه غير مكتشف أو خالٍ من المخاطر. تجنب الجداول المفرطة وراجع شروط استخدام Crisp.
كيف يقيس الوكيل وقت الرد الأول؟
وقت الرد الأول هو الفاصل بين رسالة العميل الأولى ورد فريقك الأول. يحسب الوكيل المتوسط عبر المحادثات المختارة ويعرض الرقم مع أمثلة لشرح الارتفاعات أو البطء في القنوات.
وكلاء ذوو صلة
Gmail
البريد غير المقروء والفواتير وشكاوى العملاء
واتساب للأعمال
تلخيص الرسائل غير المقروءة وطلبات السعر وإرسال رسائل للجهات
Zendesk
متابعة التذاكر المفتوحة والأولويات والردود
Intercom
المحادثات المفتوحة والردود والملاحظات والملخصات
Freshdesk
التذاكر المهددة بانتهاك SLA والردود القديمة
أوتلوك
البريد الوارد ورسائل العملاء والنشرات والحوارات
تَوك تو
قوائم الدردشات الفائتة وأوقات رد الوكلاء وأسئلة الزوار
زوهو ديسك
التذاكر المتأخرة وغير المخصصة وملخص الفتح والإغلاق