وكيل Zendesk لمتابعة التذاكر المفتوحة والأولويات والردود بشكل أوتوماتيكي
خدمة العملاء zendesk.com
هذه صفحة شرح لوكيل Katteb الخاص بـ Zendesk الذي يعمل من متصفح خاص على خوادم Katteb للقيام بفحوصات دعم متكررة وصياغة مسودات ردود داخلية. مخصّص لمديري الدعم وقادة الفرق والمسؤولين الذين يريدون قوائم تذاكر يومية، ملخصات موضوعية ومسودات جاهزة للمراجعة.
ماذا يفعل وكيل Zendesk؟
مهام يقوم بها الناس هنا عادةً يدوياً. اضغط أياً منها في التطبيق فتتحول إلى خطة.
- افتح Zendesk واذكر التذاكر المفتوحة الأقدم من 24 ساعة مع أولويتها.
- لخّص تذاكر Zendesk الجديدة اليوم حسب الموضوع ونبّهني إلى الغاضبة منها.
- صِغ ردوداً لأقدم 5 تذاكر في Zendesk بلا رد واحفظها كملاحظات داخلية.
وأي عمل آخر تفعله في هذا الموقع يدوياً يمكنك وصفه بكلماتك، فيحوّله المخطّط إلى خطة توافق عليها قبل التشغيل.
فيم يستخدمه الناس
قائمة بالتذاكر المفتوحة المتأخرة مع الأولوية
شغّل الوكيل ليبحث داخل Zendesk عن التذاكر الأقدم من 24 ساعة ويولّد جدولاً يحتوي رقم التذكرة، العنوان، صاحب الطلب والأولوية. يُرسل التقرير مع لقطة شاشة لعرض Zendesk للتحقق السريع.
تلخيص تذاكر اليوم وتحديد العملاء الغاضبين
يقوم الوكيل بتلخيص التذاكر الجديدة خلال اليوم حسب الموضوع ويحدد التذاكر التي تحتوي لغة تصعيدية أو اعتراضات. تحصل على ملخص موضوعي وقائمة مميزة بالتذاكر التي تحتاج تدخل عاجل.
صياغة ملاحظات داخلية لأقدم التذاكر غير المجابة
اطلب من الوكيل أن يصيغ ردوداً للخمسة تذاكر الأقدم غير المجابة ويحفظها كملاحظات داخلية في Zendesk. المسودات قابلة للتعديل من قبل الوكلاء قبل التواصل مع صاحب الطلب.
لماذا يستحق
- عرض فوري للتذاكر المتأخرة مع الأولويات ولقطات شاشة للتحقق.
- تسريع عملية الفرز بملخصات موضوعية وتنبيهات للمخاطر.
- مسودات محفوظة داخل Zendesk لتسليم أسرع بين الوكلاء.
- يعمل من متصفح خاص لدى Katteb؛ تُسجل دخولك مرة واحدة وتتحكم بجدول التشغيل.
أسئلة يسألها الناس
كيف يصل الوكيل إلى حسابي في Zendesk؟
يعمل الوكيل عبر متصفح Chrome خاص مستضاف لدى Katteb. تُسجل الدخول يدوياً في هذا المتصفح؛ Katteb لا يرى كلمة المرور ويتوقف الوكيل إذا طلب الموقع بيانات اعتماد.
هل سيغير الوكيل حالات التذاكر أو يرسل رسائل للعملاء؟
افتراضياً يقرأ الوكيل ويصيغ ويحفظ ملاحظات داخلية فقط. يمكنك اختيار ما إذا كانت المسودات تُحفظ فقط أو تُرسَل، لكن أي نشاط آلي داخل حساب طرف ثالث يحمل مخاطرة تقييد، لذلك لا نعد بكونه آمناً أو غير قابل للكشف.
كم مرة يمكنني تشغيل الوكيل وكيف يتم احتساب الرسوم؟
يمكن تشغيل الوكيل الآن أو جدولته يومياً أو أسبوعياً. الوكلاء مشمولون في خطة Katteb وكل تشغيل يُحسب حسب الاستخدام الفعلي لجلسة المتصفح.
