وكيل زوهو ديسك للتذاكر المتأخرة وغير المخصصة وملخص الفتح والإغلاق بشكل أوتوماتيكي
خدمة العملاء zoho.com
وكيل Katteb لزوهو ديسك يعمل داخل متصفح Chrome خاص توقع دخولك إليه مرة واحدة ليجلب تقارير واجهة الدعم ويأخذ لقطات شاشة. موجه لمديري الدعم وقادة الفرق الذين يحتاجون قوائم فورية بالتذاكر المتأخرة، حالة الطابور غير المخصصة، وملخص يومي للفتح والإغلاق.
ماذا يفعل وكيل زوهو ديسك؟
مهام يقوم بها الناس هنا عادةً يدوياً. اضغط أياً منها في التطبيق فتتحول إلى خطة.
- اذكر التذاكر المتأخرة والمسؤول عن كل منها.
- ابحث عن التذاكر غير المسندة وأخبرني بمدة انتظارها.
- أرسل لي ملخصاً يومياً بما فُتح وأُغلق.
وأي عمل آخر تفعله في هذا الموقع يدوياً يمكنك وصفه بكلماتك، فيحوّله المخطّط إلى خطة توافق عليها قبل التشغيل.
فيم يستخدمه الناس
قائمة بالتذاكر المتأخرة ومن يملكها
يفتح الوكيل عرض التذاكر المتأخرة في زوهو ديسك ثم يعيد جدولًا بأرقام التذاكر، العناوين، مواعيد الاستحقاق، واسم المالك. يمكن استخدام النتيجة لإعادة التعيين أو التصعيد قبل انتهاء مواعيد الخدمة.
العثور على التذاكر غير المخصصة ومعرفة عمرها
يفلتر الوكيل التذاكر غير المخصصة ويحسب مدة بقائها في الطابور لكل تذكرة. يساعد هذا القادة على توزيع التذاكر بسرعة وتقليل التأخر في الاستجابة.
ملخص يومي لما فُتح وأُغلق
يلتقط الوكيل أعداد التذاكر المفتوحة والمغلقة خلال اليوم ويُرسل تقريرًا موجزًا مع لقطة شاشة من واجهة زوهو ديسك. يُستخدم كملخص صباحي أو مذكّرة تسليم بين الفرق.
لماذا يستحق
- يعمل داخل جلسة متصفح خاصة تراجعها بنفسك ولا يرسل Katteb كلمة مرورك.
- النتائج تُسلم بلقطات شاشة لتتحقق بسرعة من صحة البيانات.
- يمكن جدولة التشغيل يوميًا أو تشغيله عند الطلب، وتُحتسب التكلفة حسب زمن التشغيل الفعلي.
أسئلة يسألها الناس
كيف يصل الوكيل إلى بيانات زوهو ديسك الخاصة بي؟
تسجّل دخولك بنفسك إلى متصفح Chrome خاص على خوادم Katteb؛ الوكيل يتصرف كمتصفح ويقرأ الشاشة. Katteb لا يرى كلمة المرور ولا يحتفظ بها.
هل يستطيع الوكيل تعديل التذاكر أم يقرأها فقط؟
الوكيل ينفّذ النقرات والكتابة داخل المتصفح مثل شخص، لذلك يمكنه تعديل الحقول إذا سمحت الجلسة، لكنه سيتوقف إذا طُلِب مصادقة جديدة أو كلمة مرور. قد يؤدي النشاط الآلي داخل حساب طرف ثالث إلى خطر قيود لدى موفّر الخدمة؛ لا نعد بأمان كامل أو عدم اكتشاف.
كم مرة يمكنني تلقي الملخص اليومي؟
بعد الموافقة على خطة التنفيذ يمكنك جدولة الوكيل ليعمل يوميًا أو أسبوعيًا أو مباشرة الآن. يصل كل تقرير إلى دردشة Katteb مع لقطات شاشة وقوائم جاهزة للاستخدام، وتُحتسب رسوم كل تشغيل بحسب الاستهلاك.