كاتب
تَوك تو

وكيل تَوك تو لقوائم الدردشات الفائتة وأوقات رد الوكلاء وأسئلة الزوار بشكل أوتوماتيكي

خدمة العملاء tawk.to

وكيل Katteb مُعد مسبقاً لتَوك تو يقرأ لوحة التحكم ويقدّم تقارير يومية موجزة لفرق الدعم. يناسب أصحاب المواقع ومديري الدعم الذين يريدون قوائم الدردشات الفائتة، مقاييس زمن الاستجابة لكل وكيل، وملخصاً للأسئلة المتكررة دون مراجعة يدوية.

أنشئ وكيل تَوك تو كل الوكلاء

ماذا يفعل وكيل تَوك تو؟

مهام يقوم بها الناس هنا عادةً يدوياً. اضغط أياً منها في التطبيق فتتحول إلى خطة.

  • اذكر المحادثات الفائتة أمس وما سأل عنه الزائر.
  • أرسل تقرير أزمنة الرد لكل موظف هذا الأسبوع.
  • لخّص أكثر أسئلة الزوار تكراراً.

وأي عمل آخر تفعله في هذا الموقع يدوياً يمكنك وصفه بكلماتك، فيحوّله المخطّط إلى خطة توافق عليها قبل التشغيل.

فيم يستخدمه الناس

قائمة الدردشات الفائتة من الأمس

تقرير بجميع الدردشات الفائتة بتاريخ الأمس مع نص رسالة الزائر والوقت لتسهيل المتابعة أو إنشاء تذاكر. يعتمد التقرير على سجل المحادثات وقسم التقارير في تَوك تو.

تقرير زمن الاستجابة لكل وكيل هذا الأسبوع

تقرير أسبوعي يبيّن متوسط وقت الرد الأول لكل وكيل لاكتشاف بطء الاستجابة ومواضع التدريب. يسحب الوكيل مقياس First Response Time المتاح في تقارير تَوك تو.

تلخيص أكثر أسئلة الزوار تكراراً

يفحص نصوص الدردشة خلال النطاق الزمني المحدد ويعرض أهم الأسئلة وصياغتها لتحديث الأسئلة المتكررة والاستجابات المحفوظة. استخدم الملخص لتقليل الإجابات المتكررة وتسريع الحلول.

لماذا يستحق

أسئلة يسألها الناس

كيف يصل الوكيل إلى بياناتي في تَوك تو؟

الوكيل يعمل داخل متصفح كروم خاص على خوادم Katteb ويقرأ ما يظهر في لوحة تحكم تَوك تو. تدخل مرة واحدة يدوياً؛ Katteb لا يرى كلمة المرور ويتوقف الوكيل إن طلبت الصفحة بيانات اعتماد.

ما هي التقارير التي يصدرها وبأي تكرار؟

يصدر الوكيل: دردشات الأمس الفائتة مع رسائل الزوار، زمن الاستجابة لكل وكيل لهذا الأسبوع، وملخص أسئلة الزوار الشائعة. يمكنك تشغيله فورياً أو جدولته يومياً أو أسبوعياً.

هل الاستخدام المؤتمت داخل حساب الدعم آمن؟

الوكيل يتصرّف كإنسان داخل متصفح لكن أي نشاط مؤتمت في حساب طرف ثالث قد يعرضك للمخاطر أو قيود. لا نعد بأنه غير مكتشف؛ راجع شروط تَوك تو وراقب حدود السرعة والتنبيهات الأمنية.

وكلاء ذوو صلة